Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

 

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng xảy ra do lỗi của nhà phát triển, nhà cung cấp hoặc đơn vị phân phối sản phẩm. Chính sách bảo hành này được áp dụng đối với ứng dụng tra cứu vị thuốc và phương tễ, các video chia sẻ kiến thức, nguyên liệu, dược liệu Đông y được cung cấp từ Nhà cung cấp Thiện Tâm theo các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành cho tất cả các chức năng và tính năng của ứng dụng tra cứu vị thuốc và phương tễ cũng như các video chia sẻ trong suốt thời gian bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Lỗi kỹ thuật của ứng dụng: Bao gồm lỗi phần mềm, lỗi giao diện hoặc các lỗi gây ảnh hưởng đến khả năng sử dụng ứng dụng.
• Vấn đề về truy cập ứng dụng: Bao gồm lỗi liên quan đến việc truy cập vào cơ sở dữ liệu thuốc, phương tễ hoặc các thông tin khác trong ứng dụng.
• Cập nhật phần mềm ứng dụng: Đảm bảo ứng dụng được cập nhật các phiên bản mới với các tính năng cải tiến và sửa lỗi bảo mật.
• Video chia sẻ kiến thức: Bao gồm video đào tạo, hướng dẫn về các phương pháp chữa bệnh, cách sử dụng thuốc, v.v., được bảo hành nếu có lỗi trong quá trình tải về hoặc phát video.
• Nguyên liệu, dược liệu Đông y (Bao gồm các sản phẩm nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp): Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành/đổi trả nếu phát sinh lỗi do nhà cung cấp như: giao sai chủng loại, sai số lượng, sai quy cách; bao bì bị rách, hư hỏng, mất niêm phong tại thời điểm nhận hàng; sản phẩm bị ẩm mốc, hư hỏng, biến đổi màu sắc, mùi hoặc trạng thái bất thường do lỗi từ phía nhà cung cấp; hoặc sản phẩm không phù hợp với thông tin, tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành miễn phí: 06 tháng kể từ ngày Quý khách hoàn tất việc thanh toán và tải ứng dụng cũng như video chia sẻ.
• Thời gian tiếp nhận bảo hành/đổi trả đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y: Đối với lỗi có thể nhận biết ngay tại thời điểm nhận hàng như sai sản phẩm, thiếu số lượng, bao bì rách, hư hỏng, mất niêm phong hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm. Đối với lỗi chất lượng phát sinh trong quá trình sử dụng, việc tiếp nhận bảo hành/đổi trả được xem xét trong thời hạn sử dụng hoặc thời hạn bảo quản của sản phẩm, với điều kiện sản phẩm được bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
• Mở rộng bảo hành: Sau khi hết thời gian bảo hành đối với ứng dụng và video chia sẻ, Quý khách có thể đăng ký gia hạn bảo hành với mức phí hợp lý, đảm bảo tiếp tục nhận các quyền lợi bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chính sách bảo hành/đổi trả được áp dụng theo từng đơn hàng, từng loại sản phẩm và điều kiện bảo quản cụ thể được công bố kèm theo sản phẩm.

3. Quyền lợi bảo hành

Trong suốt thời gian bảo hành, nếu ứng dụng, video chia sẻ hoặc nguyên liệu, dược liệu Đông y gặp phải lỗi do nguyên nhân từ phía nhà phát triển hoặc Nhà cung cấp Thiện Tâm, chúng tôi sẽ thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các quyền lợi bảo hành sau:

• Sửa chữa miễn phí: Đối với tất cả các lỗi phần mềm của ứng dụng và lỗi kỹ thuật trong các video chia sẻ.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email, hoặc video call trong suốt thời gian bảo hành.
• Cập nhật miễn phí: Quý khách sẽ nhận được tất cả các bản cập nhật phần mềm ứng dụng và các video chia sẻ mới miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
• Đổi trả sản phẩm nguyên liệu, dược liệu: Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp, nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ phía nhà cung cấp, Quý khách có thể được đổi sản phẩm mới cùng loại, bổ sung phần sản phẩm còn thiếu, hoàn trả giá trị tương ứng đối với phần sản phẩm bị lỗi hoặc được hỗ trợ phương án xử lý phù hợp tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Tư vấn bảo quản và sử dụng: Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chúng tôi hỗ trợ cung cấp thông tin hướng dẫn về điều kiện bảo quản, cách lưu giữ sản phẩm và các lưu ý cần thiết nhằm hạn chế hư hỏng, ẩm mốc hoặc suy giảm chất lượng trong quá trình sử dụng.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành của chúng tôi không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Lỗi hoặc hư hỏng phát sinh do sự cố phần cứng, can thiệp của bên thứ ba, hoặc việc sử dụng ứng dụng không đúng cách.
• Ứng dụng hoặc video bị lỗi do virus, phần mềm độc hại, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào từ phía người dùng hoặc các bên thứ ba.
• Lỗi phát sinh do người dùng tự ý chỉnh sửa, thay đổi cấu hình của ứng dụng hoặc video chia sẻ.
• Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chính sách bảo hành/đổi trả không áp dụng nếu sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn, để sản phẩm tại nơi ẩm thấp, nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, côn trùng, hóa chất hoặc nguồn gây ô nhiễm.
• Sản phẩm nguyên liệu, dược liệu đã bị mở bao bì, sử dụng một phần, trộn lẫn với sản phẩm khác, tự ý sơ chế, chế biến, ngâm, tẩm, pha trộn hoặc thay đổi trạng thái ban đầu mà không còn đủ cơ sở xác định lỗi thuộc về nhà cung cấp.
• Quý khách không cung cấp được hóa đơn, chứng từ, thông tin đơn hàng, hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm nguyên liệu, dược liệu đã hết hạn sử dụng, quá thời hạn bảo quản hoặc quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả theo quy định tại chính sách này.
• Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các kỳ vọng chủ quan về hiệu quả sử dụng sản phẩm nếu sản phẩm không có lỗi về chất lượng, bao bì, quy cách, chủng loại hoặc thông tin đã công bố.

5. Cách thức yêu cầu bảo hành

Nếu Quý khách gặp vấn đề cần bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ: Gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc điện thoại được cung cấp trong phần liên hệ của website.
• Mô tả lỗi: Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi hoặc vấn đề gặp phải để chúng tôi có thể xác định nguyên nhân và tiến hành xử lý nhanh chóng. Đối với ứng dụng và video, Quý khách vui lòng mô tả rõ thiết bị sử dụng, tài khoản đăng nhập, thời điểm phát sinh lỗi và hình ảnh/video ghi nhận lỗi nếu có.
• Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, ngày nhận hàng, hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng và mô tả chi tiết vấn đề phát sinh. Quý khách cần giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và các tài liệu liên quan để phục vụ việc kiểm tra, xác minh.
• Hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật: Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Quý khách, đội ngũ kỹ thuật sẽ xử lý các lỗi liên quan đến ứng dụng và video. Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chúng tôi sẽ phối hợp với Nhà cung cấp Thiện Tâm để kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

6. Video chia sẻ và nguyên liệu, dược liệu Đông y – Sản phẩm song song

Ngoài ứng dụng tra cứu vị thuốc và phương tễ, chúng tôi còn cung cấp các video chia sẻ kiến thức về Đông y, thuốc và phương tễ. Các video này được bảo hành nếu có vấn đề kỹ thuật trong quá trình tải hoặc phát video.

Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp nguyên liệu, dược liệu Đông y từ Nhà cung cấp Thiện Tâm. Đây là nhóm sản phẩm vật chất được cung cấp song song với ứng dụng và video chia sẻ. Đối với nhóm sản phẩm này, chúng tôi cam kết phối hợp với Nhà cung cấp Thiện Tâm nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đúng chủng loại, đúng số lượng, đúng quy cách, có bao bì, tem nhãn và điều kiện bảo quản phù hợp. Trường hợp phát sinh lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp, Quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc xử lý theo chính sách này.

7. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tận tâm và chất lượng, đảm bảo rằng Quý khách sẽ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Đối với ứng dụng và video chia sẻ, chúng tôi cam kết hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, cập nhật phần mềm và khắc phục các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà phát triển.

 

Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp, chúng tôi cam kết phối hợp kiểm tra, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại về chất lượng sản phẩm trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách. Nhà cung cấp Thiện Tâm có trách nhiệm bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, quy cách đóng gói và điều kiện bảo quản của sản phẩm trước khi cung cấp đến Quý khách.

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành sản phẩm, ứng dụng, video chia sẻ hoặc nguyên liệu, dược liệu Đông y, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin được cung cấp trên website.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng xảy ra do lỗi của nhà phát triển, nhà cung cấp hoặc đơn vị phân phối sản phẩm. Chính sách bảo hành này được áp dụng đối với ứng dụng tra cứu vị thuốc và phương tễ, các video chia sẻ kiến thức, nguyên liệu, dược liệu Đông y được cung cấp từ Nhà cung cấp Thiện Tâm theo các điều kiện cụ thể dưới đây.
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi cam kết bảo hành cho tất cả các chức năng và tính năng của ứng dụng tra cứu vị thuốc và phương tễ cũng như các video chia sẻ trong suốt thời gian bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
• Lỗi kỹ thuật của ứng dụng: Bao gồm lỗi phần mềm, lỗi giao diện hoặc các lỗi gây ảnh hưởng đến khả năng sử dụng ứng dụng.
• Vấn đề về truy cập ứng dụng: Bao gồm lỗi liên quan đến việc truy cập vào cơ sở dữ liệu thuốc, phương tễ hoặc các thông tin khác trong ứng dụng.
• Cập nhật phần mềm ứng dụng: Đảm bảo ứng dụng được cập nhật các phiên bản mới với các tính năng cải tiến và sửa lỗi bảo mật.
• Video chia sẻ kiến thức: Bao gồm video đào tạo, hướng dẫn về các phương pháp chữa bệnh, cách sử dụng thuốc, v.v., được bảo hành nếu có lỗi trong quá trình tải về hoặc phát video.
• Nguyên liệu, dược liệu Đông y (Bao gồm các sản phẩm nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp): Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành/đổi trả nếu phát sinh lỗi do nhà cung cấp như: giao sai chủng loại, sai số lượng, sai quy cách; bao bì bị rách, hư hỏng, mất niêm phong tại thời điểm nhận hàng; sản phẩm bị ẩm mốc, hư hỏng, biến đổi màu sắc, mùi hoặc trạng thái bất thường do lỗi từ phía nhà cung cấp; hoặc sản phẩm không phù hợp với thông tin, tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
2. Thời gian bảo hành
• Thời gian bảo hành miễn phí: 06 tháng kể từ ngày Quý khách hoàn tất việc thanh toán và tải ứng dụng cũng như video chia sẻ.
• Thời gian tiếp nhận bảo hành/đổi trả đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y: Đối với lỗi có thể nhận biết ngay tại thời điểm nhận hàng như sai sản phẩm, thiếu số lượng, bao bì rách, hư hỏng, mất niêm phong hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm. Đối với lỗi chất lượng phát sinh trong quá trình sử dụng, việc tiếp nhận bảo hành/đổi trả được xem xét trong thời hạn sử dụng hoặc thời hạn bảo quản của sản phẩm, với điều kiện sản phẩm được bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
• Mở rộng bảo hành: Sau khi hết thời gian bảo hành đối với ứng dụng và video chia sẻ, Quý khách có thể đăng ký gia hạn bảo hành với mức phí hợp lý, đảm bảo tiếp tục nhận các quyền lợi bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chính sách bảo hành/đổi trả được áp dụng theo từng đơn hàng, từng loại sản phẩm và điều kiện bảo quản cụ thể được công bố kèm theo sản phẩm.
3. Quyền lợi bảo hành
Trong suốt thời gian bảo hành, nếu ứng dụng, video chia sẻ hoặc nguyên liệu, dược liệu Đông y gặp phải lỗi do nguyên nhân từ phía nhà phát triển hoặc Nhà cung cấp Thiện Tâm, chúng tôi sẽ thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các quyền lợi bảo hành sau:
• Sửa chữa miễn phí: Đối với tất cả các lỗi phần mềm của ứng dụng và lỗi kỹ thuật trong các video chia sẻ.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email, hoặc video call trong suốt thời gian bảo hành.
• Cập nhật miễn phí: Quý khách sẽ nhận được tất cả các bản cập nhật phần mềm ứng dụng và các video chia sẻ mới miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
• Đổi trả sản phẩm nguyên liệu, dược liệu: Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp, nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ phía nhà cung cấp, Quý khách có thể được đổi sản phẩm mới cùng loại, bổ sung phần sản phẩm còn thiếu, hoàn trả giá trị tương ứng đối với phần sản phẩm bị lỗi hoặc được hỗ trợ phương án xử lý phù hợp tùy theo từng trường hợp cụ thể.
• Tư vấn bảo quản và sử dụng: Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chúng tôi hỗ trợ cung cấp thông tin hướng dẫn về điều kiện bảo quản, cách lưu giữ sản phẩm và các lưu ý cần thiết nhằm hạn chế hư hỏng, ẩm mốc hoặc suy giảm chất lượng trong quá trình sử dụng.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành của chúng tôi không áp dụng trong các trường hợp sau:
• Lỗi hoặc hư hỏng phát sinh do sự cố phần cứng, can thiệp của bên thứ ba, hoặc việc sử dụng ứng dụng không đúng cách.
• Ứng dụng hoặc video bị lỗi do virus, phần mềm độc hại, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào từ phía người dùng hoặc các bên thứ ba.
• Lỗi phát sinh do người dùng tự ý chỉnh sửa, thay đổi cấu hình của ứng dụng hoặc video chia sẻ.
• Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chính sách bảo hành/đổi trả không áp dụng nếu sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn, để sản phẩm tại nơi ẩm thấp, nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, côn trùng, hóa chất hoặc nguồn gây ô nhiễm.
• Sản phẩm nguyên liệu, dược liệu đã bị mở bao bì, sử dụng một phần, trộn lẫn với sản phẩm khác, tự ý sơ chế, chế biến, ngâm, tẩm, pha trộn hoặc thay đổi trạng thái ban đầu mà không còn đủ cơ sở xác định lỗi thuộc về nhà cung cấp.
• Quý khách không cung cấp được hóa đơn, chứng từ, thông tin đơn hàng, hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm nguyên liệu, dược liệu đã hết hạn sử dụng, quá thời hạn bảo quản hoặc quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu bảo hành/đổi trả theo quy định tại chính sách này.
• Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các kỳ vọng chủ quan về hiệu quả sử dụng sản phẩm nếu sản phẩm không có lỗi về chất lượng, bao bì, quy cách, chủng loại hoặc thông tin đã công bố.
5. Cách thức yêu cầu bảo hành
Nếu Quý khách gặp vấn đề cần bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ: Gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc điện thoại được cung cấp trong phần liên hệ của website.
• Mô tả lỗi: Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi hoặc vấn đề gặp phải để chúng tôi có thể xác định nguyên nhân và tiến hành xử lý nhanh chóng. Đối với ứng dụng và video, Quý khách vui lòng mô tả rõ thiết bị sử dụng, tài khoản đăng nhập, thời điểm phát sinh lỗi và hình ảnh/video ghi nhận lỗi nếu có.
• Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, ngày nhận hàng, hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng và mô tả chi tiết vấn đề phát sinh. Quý khách cần giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và các tài liệu liên quan để phục vụ việc kiểm tra, xác minh.
• Hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật: Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Quý khách, đội ngũ kỹ thuật sẽ xử lý các lỗi liên quan đến ứng dụng và video. Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chúng tôi sẽ phối hợp với Nhà cung cấp Thiện Tâm để kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.
6. Video chia sẻ và nguyên liệu, dược liệu Đông y – Sản phẩm song song
Ngoài ứng dụng tra cứu vị thuốc và phương tễ, chúng tôi còn cung cấp các video chia sẻ kiến thức về Đông y, thuốc và phương tễ. Các video này được bảo hành nếu có vấn đề kỹ thuật trong quá trình tải hoặc phát video.
Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp nguyên liệu, dược liệu Đông y từ Nhà cung cấp Thiện Tâm. Đây là nhóm sản phẩm vật chất được cung cấp song song với ứng dụng và video chia sẻ. Đối với nhóm sản phẩm này, chúng tôi cam kết phối hợp với Nhà cung cấp Thiện Tâm nhằm bảo đảm sản phẩm được giao đúng chủng loại, đúng số lượng, đúng quy cách, có bao bì, tem nhãn và điều kiện bảo quản phù hợp. Trường hợp phát sinh lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp, Quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc xử lý theo chính sách này.
7. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành tận tâm và chất lượng, đảm bảo rằng Quý khách sẽ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Đối với ứng dụng và video chia sẻ, chúng tôi cam kết hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, cập nhật phần mềm và khắc phục các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của nhà phát triển.

Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp, chúng tôi cam kết phối hợp kiểm tra, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại về chất lượng sản phẩm trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Quý khách. Nhà cung cấp Thiện Tâm có trách nhiệm bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, quy cách đóng gói và điều kiện bảo quản của sản phẩm trước khi cung cấp đến Quý khách.
Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành sản phẩm, ứng dụng, video chia sẻ hoặc nguyên liệu, dược liệu Đông y, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin được cung cấp trên website.