CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền dưới đây sẽ giúp Quý khách yên tâm hơn khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm của chúng tôi.
- Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền
- Đối với ứng dụng tra cứu vị thuốc và phương tễ:
Không thể hoàn trả ứng dụng đã tải về. Tuy nhiên, nếu ứng dụng gặp sự cố kỹ thuật hoặc không hoạt động đúng như mô tả trên website, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, nếu Quý khách chưa sử dụng ứng dụng.
Chúng tôi sẽ xem xét và hoàn tiền toàn bộ nếu ứng dụng không đáp ứng đúng như các tính năng quảng cáo hoặc không thể sử dụng vì lý do kỹ thuật.
- Đối với video chia sẻ (Khóa học, đào tạo):
Quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán nếu video chia sẻ bị lỗi không thể phát hoặc không đúng như mô tả.
Điều kiện để hoàn tiền: Video chưa được xem hoặc đã xem dưới 50% tổng thời gian của video.
- Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp
Đối với các sản phẩm là nguyên liệu, dược liệu Đông y do Nhà cung cấp Thiện Tâm cung cấp, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, tên gọi, quy cách, số lượng hoặc thông tin đặt hàng đã xác nhận;
- Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, biến đổi màu sắc, mùi, trạng thái hoặc có dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng;
- Bao bì sản phẩm bị rách, hư hỏng, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bị tác động trước khi giao đến Quý khách;
- Sản phẩm không bảo đảm chất lượng theo thông tin đã công bố, tiêu chuẩn nội bộ hoặc cam kết của Nhà cung cấp Thiện Tâm;
- Sản phẩm bị giao thiếu, giao nhầm hoặc không đúng với đơn hàng đã được xác nhận.
Đối với các lỗi có thể nhận biết ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm. Đối với lỗi chất lượng phát sinh trong quá trình sử dụng, yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét trong thời hạn sử dụng hoặc thời hạn bảo quản của sản phẩm, với điều kiện Quý khách đã bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn.
Khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách cần cung cấp hóa đơn/chứng từ mua hàng, thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và các tài liệu liên quan để chúng tôi có cơ sở kiểm tra, xác minh.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ phối hợp với Nhà cung cấp Thiện Tâm Đường để kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp, bao gồm: đổi sản phẩm mới cùng loại, bổ sung phần sản phẩm còn thiếu, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ tùy theo mức độ lỗi và tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả và hoàn tiền
- Sản phẩm hoặc video đã bị xem quá 50% thời gian của khóa học hoặc đã sử dụng đầy đủ các tính năng của ứng dụng.
- Các yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả được gửi sau 07 ngày kể từ ngày thanh toán đối với ứng dụng, video chia sẻ, khóa học, đào tạo, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc lỗi kỹ thuật/lỗi chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc nhà cung cấp.
- Các lỗi phát sinh do sự cố mạng hoặc sự cố từ phía người dùng, như kết nối Internet không ổn định, thiết bị không tương thích, thiết bị lỗi, phần mềm bên thứ ba can thiệp hoặc người dùng sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Việc sử dụng trái phép, chia sẻ tài khoản, sao chép, phát tán, khai thác thương mại hoặc vi phạm các quy định về bản quyền đối với ứng dụng, video chia sẻ, khóa học, tài liệu đào tạo.
- Đối với nguyên liệu, dược liệu Đông y, chính sách đổi trả và hoàn tiền không áp dụng nếu:
+ Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách bảo quản không đúng hướng dẫn, để sản phẩm tại nơi ẩm thấp, nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, côn trùng, hóa chất hoặc nguồn gây ô nhiễm.
+ Sản phẩm nguyên liệu, dược liệu đã bị mở bao bì, sử dụng một phần, trộn lẫn với sản phẩm khác, tự ý sơ chế, chế biến, ngâm, tẩm, pha trộn hoặc thay đổi trạng thái ban đầu mà không còn đủ cơ sở xác định lỗi thuộc về Nhà cung cấp Thiện Tâm.
+ Sản phẩm nguyên liệu, dược liệu đã hết hạn sử dụng, quá thời hạn bảo quản hoặc quá thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả/hoàn tiền theo quy định tại chính sách này.
+ Sản phẩm không có lỗi về chất lượng, chủng loại, số lượng, bao bì, tem nhãn hoặc thông tin công bố nhưng Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu mua hàng hoặc có kỳ vọng chủ quan về hiệu quả sử dụng sản phẩm.
- Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Để thực hiện yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên website của chúng tôi.
Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả hoặc hoàn tiền, và yêu cầu hỗ trợ.
Bước 3: Xác nhận tình trạng sản phẩm (đối với ứng dụng hoặc video) và gửi lại sản phẩm nếu cần thiết.
Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán).
- Phí và phương thức hoàn tiền
- Phí hoàn tiền: Trong trường hợp hoàn tiền vì lý do lỗi sản phẩm từ phía nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán.
- Phương thức hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán mà Quý khách đã sử dụng (ví dụ: thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, v.v.).
- Chính sách hỗ trợ và liên hệ
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách hàng trong mọi trường hợp và cam kết xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:
- Email hỗ trợ: dongyhocduong@gmail.com
- Số điện thoại hỗ trợ: 0818531096
- Thời gian làm việc: 24/24